Politique d'annulation

Allo Gaz permet l'annulation des commandes sous certaines conditions afin de garantir l'efficacité de son réseau de livreurs à Abidjan.

1. Annulation par le Client Le client peut annuler sa commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été acceptée par un livreur ou qu'elle est en attente de traitement. Une fois que le livreur est en route (statut "En cours de livraison"), l'annulation peut entraîner des frais de dédommagement correspondant aux frais de déplacement du livreur.
2. Annulation par Allo Gaz Allo Gaz se réserve le droit d'annuler une commande dans les cas suivants :
3. Indisponibilité du produit chez les revendeurs partenaires.
4. Adresse de livraison imprécise ou zone hors couverture.
5. Impossibilité de joindre le client par téléphone après plusieurs tentatives du livreur sur les lieux.
6. Cas de force majeure (intempéries graves, blocages routiers majeurs).
7. Processus d'annulation Pour annuler une commande, l'utilisateur doit utiliser le bouton "Annuler" disponible dans le suivi de commande sur l'application ou contacter immédiatement le service client via le numéro d'assistance dédié.
8. Abus d'annulation En cas d'annulations répétitives et injustifiées (plus de 3 fois consécutives après départ du livreur), Allo Gaz se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement le compte de l'utilisateur pour préserver la qualité du service.